PostNL krijgt ACM-boete van bijna 7 miljoen euro voor te late postbezorging
De Autoriteit Consument & Markt heeft PostNL een boete van ruim € 6,9 miljoen opgelegd omdat het bedrijf in 2023 niet voldeed aan de wettelijke norm voor tijdige bezorging van post binnen de Universele Postdienst (UPD). PostNL noemt de boete ‘onbegrijpelijk en onverantwoord’: ‘De boete brengt de continuïteit van de postdienstverlening alleen maar verder in gevaar.’ Het postbedrijf gaat daarom in bezwaar.
PostNL is door de wetgever aangewezen om de Universele Postdienst (UPD) uit te voeren. Daaronder vallen vallen onder andere brieven, kaarten en pakketjes die consumenten en (kleinere) bedrijven zonder zakelijke contracten versturen. De ACM houdt daar toezicht op. In 2023 bezorgde PostNL 89,48% procent van de brievenbuspost met een vijfdaagse bezorgplicht op tijd. Dat is minder dan de wettelijke eis van minimaal 95%. De boete die PostNL hiervoor krijgt bedraagt € 6.923.000.
‘Als wettelijke uitvoerder van de Universele Postdienst is het de plicht en verantwoordelijkheid van PostNL om te zorgen dat post op tijd wordt bezorgd’, aldus ACM-bestuurslid Manon Leijten. ‘Mensen en bedrijven die iets op de post doen, moeten er op kunnen rekenen dat ze krijgen waarvoor ze hebben betaald.’
‘Niet uitvoerbaar’
‘Mensen in Nederland moeten op post kunnen blijven vertrouwen’, zegt Pim Berendsen, CEO bij PostNL. ‘Onze duizenden medewerkers zetten zich daar elke dag voor in. Maar de voorwaarden waaronder wij UPD-post moeten bezorgen waren in 2023 al niet uitvoerbaar. Sindsdien is de situatie alleen maar verder verslechterd en kost post bezorgen, ondanks een hele efficiënte bedrijfsvoering, meer dan het oplevert. Tegen die achtergrond is deze boete niet alleen onbegrijpelijk, maar ook onverantwoord. De boete gaat voorbij aan deze realiteit en werkt averechts. In plaats van bij te dragen aan het borgen van betrouwbare postbezorging, ondermijnt zij de financiële positie van het postbedrijf en zet daarmee betrouwbare postbezorging verder onder druk.’
De ACM stelt dat PostNL onvoldoende heeft gedaan om problemen zoals arbeidsmarktkrapte op te vangen. ‘PostNL spreekt van overmacht en beroept zich onder andere op arbeidsmarktkrapte. De ACM concludeert dat er geen sprake was van overmacht, omdat PostNL had kunnen inspelen op de krapte op de arbeidsmarkt in 2023.’
PostNL wijst erop dat de overheid de wettelijke bezorgnorm per juli 2026 verlaagt naar een volgens het bedrijf haalbaarder niveau. ‘Dat maakt het des te onbegrijpelijker dat de ACM hiervoor een dergelijke hoge boete oplegt.’ Volgens PostNL heeft de sanctie geen gevolgen voor de financiële vooruitzichten, omdat hiervoor al een voorziening is getroffen. Het bedrijf meldt in bezwaar te gaan tegen de boete.
Bron: ACM, PostNL. Foto: PostNL
Blijf op de hoogte: ontvang wekelijks de PRINTmatters nieuwsbrief in je inbox
